東京都文京区の石川労務管理事務所のブログ

　悪質なクレームなどカスタマーハラスメント（カスハラ）の防止に向けた自治体や国の動きが加速しています。東京都の「カスハラ防止条例」が４月１日から施行されるとともに、政府はカスハラについて雇用管理上の措置義務を盛り込んだ改正労働施策総合推進法を通常国会に提出する予定です。

　セクハラ、パワハラ等は主な行為者が職場内に限定されますが、カスハラの加害者は外部の第三者である点に特徴があります。東京都は条例第４条で「何人も、あらゆる場において、カスハラを行ってはならない」とカスハラ禁止を規定。カスハラの定義を「顧客等から就業者に対し、その業務に関して行われる著しい迷惑行為であって、就業環境を害するもの」としています。

　つまり、①顧客等から就業者　➁著しい迷惑行為　③就業環境を害する　の３つの要素をすべて満たすものがカスハラです。著しい迷惑行為とは「暴行、脅迫その他の違法な行為又は正当な理由がない過度な要求、暴言その他の不当な行為」と規定しています。